Home \ Finanse i biznes
 

Jak utrzymać klientów.

 

Klienci są najważniejszą częścią każdej firmy. Są sposobem na zarabianie, życie Twojej firmy i dobrą reputację. Żadna firma nie przetrwa bez lojalnych klientów, ale czasami nie jest łatwo je zatrzymać. W tym artykule dowiesz się, jak dostosować klientów, jak komunikować się z nimi i jak to zrobić, aby je zachować.

              

Procedura .

    

    1      Dostosuj z klientami  .

    
     
  1.            1      Dowiedz się, czego oczekują Twoi klienci. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wciąż wracali, musisz dowiedzieć się, czego chcą i móc im dać. Dlaczego ludzie powinni korzystać z twoich usług? Klienci zazwyczaj wracają z trzech podstawowych powodów: 
       
    • Uważają, że Twoja firma oferuje Ci lepsze usługi
    •  
    • Czują, że oferujesz im usługi, które nie są dostępne nigdzie indziej
    •  
    • Czują, że twoja firma zachowuje się z szacunkiem
    •  
           
  2.  
  3.             2      Wyjaśnij, kim jesteś i co oferujesz. Jeśli chcesz mieć możliwość dostosowania się i utrzymania klientów, musisz być uczciwy i móc ocenić swoją firmę. Firmy, które cierpią z powodu kryzysu tożsamości lub przeceniają swoje produkty, zwykle zawodzą. Czy konieczna jest modernizacja Twojej firmy? Czy musisz zachować tę samą jakość, aby nie stracić wiernych klientów? Wszystko zależy tylko od ciebie i twojego społeczeństwa. 
       
    • Gdybyś sprzedał Antarktydę, musiałbyś wymyślić, jak pokonać tę przeszkodę. Czy możesz opracować lepszy produkt, który będzie dobrze sprzedawany lub znaleźć rynek, który pasuje do produktu, który już sprzedajesz?
    •  
    • Porównaj swój produkt z konkurencją. Wywieszenie znaku z napisem "Najlepsza kawa w mieście" jest ładne, ale musisz wiedzieć, że twoja kawiarnia różni się od innych. Jeśli chodzi o najlepszą kawiarnię w mieście, możesz sobie pozwolić na sprzedaż kawy po wyższej cenie. Jeśli twoja kawiarnia nie jest najlepsza, musisz ustawić konkurencyjną cenę.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Zachowaj stałą jakość produktu lub usługi. Większość ludzi spróbuje wszystkiego raz. Ale jeśli chcesz, aby do Ciebie wracali, musisz zaoferować im wspaniałe usługi i produkty, a klienci muszą mieć pewność, że jakość produktów lub usług pozostaje taka sama. Jakość twoich usług i produktów jest ważniejsza niż inne aspekty handlu. Klienci muszą być pewni, że mogą zaufać Twojej ofercie, w przeciwnym razie nigdy nie kupią niczego od Ciebie, bez względu na to, czy masz dobrych sprzedawców, czysty sklep i tanie produkty. 
       
    • Określ swoje surowe standardy jakości i pracuj nad ich aktualizacją. Jeśli sprzedajesz jedzenie, twoje piątkowe kanapki muszą być tak samo dobre jak poniedziałek, przygotowane przez doświadczonego pracownika lub nowego pracownika na szkoleniu.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Uzyskaj opinie od klientów. Ważne jest, aby każda firma otrzymywała wskazówki i opinie od klientów. Prześlij swoim klientom kwestionariusze lub wyślij je e-mailem. Dzięki temu dowiesz się, jak sobie radzisz i co możesz poprawić.  
       
    • Przechowuj rekordy klientów, aby móc przekazać im dokładnie to, czego chcą. Śledź także skargi i pochwały. W niektórych przypadkach liczba reklamacji zmniejsza się, gdy poprawia się jakość produktu lub usługi.
    •  
    • Jeśli nadal masz te same skargi, zastanów się, co możesz zrobić, aby rozwiązać problem.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Śledź swoją reputację online. W dzisiejszych czasach wiele firm zależy od tego, jakie oceny ludzie umieszczają na portalach społecznościowych i specjalnych stronach internetowych. Dotyczy to w szczególności dużych miast, w których panuje silna konkurencja. Możesz czuć, że robisz wszystko, aby utrzymać klientów, ale to nie znaczy, że powinieneś zignorować to, co pisze o tobie w Internecie. Oglądaj fora internetowe, kontaktuj się z klientami i ucz się na ich komentarzach. 
       
    • Firmy, które chcą odnieść sukces, muszą mieć wysokiej jakości i funkcjonalne strony internetowe. Twoja witryna powinna upewnić się, że klienci czują, że muszą kupić Twoje produkty lub usługi. Ponadto witryna powinna również zawierać podstawowe informacje o Twojej firmie i oferowanych produktach.
    •  
    • Nie twórz swoich fałszywych recenzji i recenzji, nawet jeśli możesz ulec pokusie. Jeśli twoja firma oczernia internet, to tylko twoja wina. Spróbuj to zmienić.
    •  
           
  10.  
  11.             6      Bądź gotów dostosować się do rynku. Firmy muszą przestrzegać życzeń swoich klientów, a nie ogólnych zasad rynkowych. Specjalna piekarnia bezglutenowa w Los Angeles musi trzymać się standardów innych niż bistro w kraju, ponieważ ich klienci mają różne oczekiwania, różne standardy i zainteresowania. 
       
    • Jeśli oferujesz produkt lub usługę premium - coś, co jest przeznaczone dla niewielkiej liczby klientów - musisz otworzyć sklep, w którym masz dobrą bazę klientów. Jakość Twojego produktu i jego cena będą najważniejsze dla Twoich klientów.
    •  
    • Jeśli oferujesz produkt przeznaczony dla dużej grupy ludzi, najważniejsza dla Ciebie będzie reklama, konsekwencja i obsługa klientów.
    •  
                     
  12.  
             

    2      Obsługa klienta  .

    
     
  1.             1      Naucz swoich pracowników, aby zachowywali się z szacunkiem wobec swoich klientów. Dla pracowników ważne jest zrozumienie ich roli w utrzymaniu klientów. Pracownicy są często jedynymi, którzy zajmują się klientami, więc musisz być pewien, że zachowują się z szacunkiem, tak jakbyś je traktował. 
       
    • Twórz podręczniki dla pracowników i naucz ich metod uczenia się prawidłowego postępowania z klientami. Korzystaj z wideo, czytaj lub graj w różnych sytuacjach.
    •  
    • Bardziej doświadczeni pracownicy powinni szkolić nowych pracowników.
    •  
    • Zaoferuj pracownikom motywację do zachowań wobec klientów, takich jak konkurs "Pracownik miesiąca". ​​
    •  
           
  2.  
  3.             2      Ustanów regularny i korzystny czas otwarcia. Kiedy otwierasz tylko w poniedziałki, czwartki i soboty od 14.00 do 15.30, będziesz mieć duży problem z utrzymaniem klientów. Pomyśl o rozsądnym i regularnym czasie otwarcia oraz, w razie potrzeby, dostosuj swoich klientów. 
       
    • Nie zapomnij o klasycznym tygodniu pracy. Na przykład, jeśli jesteś otwarty tylko od 10.00 do 15.00, osoby pracujące nie będą mogły robić zakupów u Ciebie. Określ dłuższy czas otwarcia lub pozostań otwarty nawet w weekendy.
    •  
           
  4.  
  5.             3      Bądź elastyczny. Jeśli serwujesz śniadanie tylko do jedenastej i o jedenastej przychodzi klient o smaku naleśnika, nie jest łatwo go rozwiązać. Nie powinieneś wpadać do kuchni i spowalniać przygotowywania posiłków, ale chcesz także zadowolić klienta. Więc co robisz? Staraj się być jak najbardziej elastyczny. 
       
    • Poinformuj klienta, że ​​jesteś uprzejmy: "Śniadanie serwowane jest tylko do godziny 10.30, więc będziesz musiał trochę poczekać, ale przygotujemy się na to."
    •  
           
  6.  
  7.             4      Rozwiąż problemy tak szybko, jak to możliwe. Od czasu do czasu będziesz musiał radzić sobie z problemami klientów. Sposób, w jaki sobie z nimi poradzisz, wpłynie na to, ilu z nich wróci do ciebie. 
       
    • Słuchaj uważnie klienta i nie przerywaj, dopóki nie powie ci wszystkiego, co chce powiedzieć.
    •  
    • Spróbuj dowiedzieć się, czy klient nie może być usatysfakcjonowany i upewnij się, że następnym razem wróci.
    •  
    • Spróbuj rozwiązać problemy pozytywnie. Poinformuj klienta, że ​​lubisz robić wszystko, aby był szczęśliwy.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Sprzedaj prawdziwe. Klienci muszą zaufać nie tylko Twojemu produktowi, ale także temu, co mówisz o swoim produkcie. Klienci chcą, aby dać im powód do zakupu produktu. 
       
    • Naucz swoich pracowników, aby zapytali klientów, czym są zainteresowani i co chcą, aby dostosować swoje produkty. Staraj się okazywać zainteresowanie klientem i dowiedzieć się, co jest dla niego interesujące.
    •  
    • Sztuka sprzedaży większej ilości rzeczy niż liczba klientów, których wymyśliłeś, jest opłacalna, ale nie powinieneś jej przesadzać. Nikt nie chce, aby sprzedawcy kupowali coś, czego wcale nie potrzebuje.
    •  
           
  10.  
  11.             6      Twoja firma powinna być czysta i przyjemna. Możesz dostosować swój biznes, a każdy klient lubi coś innego. Jednak ważne jest, aby były czyste i czyste. Niezależnie od tego, czy chcesz mieć nowoczesny, elegancki lub retro sklep, musisz go utrzymywać w czystości.       
  12.  
             

    3      Coś ekstra  .

    
     
  1.             1      Stwórz dobre relacje z klientami. Ludzie lubią kupować, a kiedy je pamiętasz i doceniasz zakupy, poczujesz się świetnie. Niektórzy klienci wrócą do Ciebie, ponieważ traktujesz ich dobrze, nawet jeśli mają lepszy produkt w innym sklepie. 
       
    • Poznaj nazwiska swoich lojalnych klientów i pozdrawiam ich. Klienci lubią mieć poczucie, że są dla Ciebie ważni. To bardzo proste - po prostu zadzwoń do nich po imieniu i pokaż im coś, co mogą im się spodobać.
    •  
    • Wszyscy klienci są ważni. Traktuj siebie z szacunkiem, jakbyś spodziewał się, że kupisz dużo towarów za dużo pieniędzy i spróbujesz to zrobić.
    •  
           
  2.  
  3.             2      Daj swoim wiernym klientom korzyści. Należy upewnić się, że lojalni klienci uważają, że opłaca się robić zakupy u Ciebie. System nagród za regularne zakupy to świetny sposób na zrobienie tego.       
  4.  
  5.             3      Zachowaj listę klientów oraz ich numery telefonów i adresy e-mail. Kiedy klient przychodzi do sklepu, poproś go o podanie adresu e-mail, na który możesz przesłać mu informacje o zniżkach, okazjach, itp. Kiedy klient ma dobry powód, aby do ciebie wrócić, zrobi to. 
       
    • Dobrze jest także wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych i prosić klientów, aby stali się Twoimi fanami. To świetny sposób, aby pozostać z nimi w kontakcie.
    •  
           
  6.  
  7.             4      Obiecuj mniej i dostarcz więcej. Jednym z największych błędów, jakie popełniają firmy, jest to, że zmieniają tę zasadę. Nie zatwierdzaj swoich produktów i nie mów swoim klientom, że możesz zrobić coś, czego nie masz pewności. Nie możesz trzymać klientów z takimi praktykami. 
       
    • Jeśli robisz najlepszą pizzę w mieście, nie musisz pisać na tabliczce - twoja pizza powinna mówić sama za siebie. Stwórz rozsądną cenę i regularnie udzielaj klientom rabatów. Kiedy ludzie wiedzą, że dostaną dobrą cenę i dobrą jakość, wrócą.
    •  
           
  8.  
  9.             5      Upewnij się, że Twoi pracownicy zachowują się profesjonalnie. Często zdarza się, że pracownicy zachowują się albo obojętnie, albo są irytujący. W niektórych sklepach pracownicy ignorują i rozmawiają z klientami, w innych klienci znów są przyciągani do pijawek i nie zawiedli ich. Klienci nie lubią żadnego z tych podejść. Naucz pracowników, aby zawsze byli dostępni dla klientów, ale nie rozpraszaj ich. 
       
    • Pracownicy muszą być ubrani i mieć czyste ubrania. Ustanowić obowiązkową odzież, którą będą musieli nosić wszyscy pracownicy.
    •  
    • Abercrombie & amp.; Fitch został ostatnio oskarżony o preferowanie szczupłego, białego personelu, jeśli chcesz, aby ludzie do ciebie wracali, nie wolno ci dyskryminować nikogo.
    •  
           
  10.  
  11.             6      Współpraca przy reklamie z innymi firmami. Świetnym sposobem na pozyskanie nowych klientów i utrzymanie starych jest połączenie sił z inną firmą w tej samej branży.  
       
    • Rozłóż ulotki z reklamą w lokalnej pralni lub sprzedaj w swojej kawiarni produkty z pobliskiej piekarni, a w zamian podaj im kawę.
    •  
           
  12.  
  13.             7      Zapewnij klientom Wi-Fi. Grupa klientów zasiadających przy komputerach prawdopodobnie nie jest idealną wyobraźnią lojalnych klientów, ale ponieważ ostatnio coraz więcej osób pracuje poza domem, wiele osób musi znaleźć w mieście miejsce, w którym może usiąść i pracować przez jakiś czas. Jeśli masz restaurację lub kawiarnię, powinieneś także umówić się na Wi-fi. W rezultacie klienci będą wracać i spędzać z tobą więcej czasu. 
       
    • Problem może polegać na tym, że klient często kupuje jeden tani napój i siedzi przy stoliku przez kilka godzin i zajmuje miejsce, gdzie mogą usiąść inni klienci. Musisz opracować zasady, które będą działać i upewnić się, że wszyscy są szczęśliwi.
    •  
           
  14.  
             

Wskazówki .

      

            

Zasoby i cytaty .

       
     
  1. http://www.forbes.com/sites/theyec/2013/08/23/five-tips-for-retaining-customers/  
  2.  
  3. http://www.dailymail.co.uk/femail/article-2320868/Thin-beautiful-customers-ONLY-How-Abercrombie--Fitch-doesnt-want-larger- people-shopping-stores.html  
  4.  
  5. http://marketingwizdom.com/strategies/retention-strategies  
  6.  
                          
Finanse i biznes popularny:
Jak zarządzać finansami osobistymi.

Jak rozpocząć inwestowanie.

Jak promować produkt.

Jak sprzedawać produkt.

Jak kupić złoto.

Jak zarabiać szybko.

Jak rozpoznać pedofila.

Jak obliczyć bieżącą wartość netto NPV.

Jak przygotować budżet.

Jak inwestować w akcje.

Jak mądrze wydać.

Jak zwiększyć ruch w witrynie.

Jak się ubrać na rozmowę o pracę.

Jak zwiększyć ruch w witrynie.

Jak rozpoznać fałszywe banknoty USA.

Jak uniknąć obowiązku uczestnictwa w jury.

Jak założyć własną firmę.

Jak handlować na rynku forex.

Jak zarabiać pieniądze w domu.

Jak założyć małą firmę.

Jak obliczyć bieżącą wartość netto NPV.